Politique d’expédition

Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées à partir du 9 octobre 2025. Les commandes passées avant cette date sont traitées en envoyant un e-mail à claims@gofatbike.fr.

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Les commandes passées les jours ouvrables avant 15 h 00 sont, dans la mesure du possible, expédiées le jour même. Nous ne pouvons toutefois pas toujours respecter ce délai. Il arrive que certains produits soient momentanément indisponibles, auquel cas la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Une estimation du délai de livraison figure sur la page du produit. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous vous en informerons bien entendu dans les meilleurs délais.

Les prix indiqués s’entendent hors frais d’expédition. Les frais d’expédition s’élèvent à :

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45,00 €.
Gratuite lors du retrait de la commande sur place.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le moment de la livraison.

Préparation du retour, emballage d’origine et enlèvement

Cette obligation de préparation et de coopération s’applique à tout retour, notamment à un retour dans le cadre du délai de réflexion, à une livraison erronée ou endommagée, à un défaut, à une demande au titre de la garantie ou de la conformité, ainsi qu’à la résolution de la vente.

Si le vélo ou le vélo électrique a été livré dans un carton de transport d’origine, le client doit conserver l’intégralité du carton d’origine, les éléments de calage et tous les matériaux de protection d’origine. Pour le retour, le produit doit être replacé entièrement, à 100 %, dans le même carton d’origine et avec tous les matériaux de protection d’origine, autant que possible de la même manière qu’à la réception.

Avant de planifier un enlèvement, le client doit, sur demande, envoyer des photos claires de tous les côtés du produit, du kilométrage ou de l’écran, des éléments fournis, des éventuels dommages ainsi que de l’emballage entièrement fermé et protégé. L’enlèvement n’est planifié que si les photos montrent que le produit est complet et préparé pour être transporté. Un transporteur peut refuser un produit non emballé, insuffisamment protégé ou emballé de manière dangereuse.

Si le carton d’origine fait défaut ou n’est plus utilisable, le client doit nous contacter avant le retour. En cas de rétractation ordinaire, un emballage de transport de remplacement approprié, les manipulations supplémentaires et une nouvelle tentative d’enlèvement sont à la charge du client. Les frais de transport retour non convenus au préalable avec nous ne sont pas remboursés, sauf disposition impérative contraire de la loi.

En cas de livraison erronée avérée, de dommage dû au transport, de défaut, de demande justifiée au titre de la garantie ou de la conformité, les frais de transport et d’emballage nécessaires sont à notre charge. Cela ne dispense pas le client de l’obligation d’utiliser l’emballage d’origine s’il est disponible et utilisable, d’envoyer les photos demandées, de mettre le produit à disposition dans un endroit sûr et facilement accessible et de suivre les instructions de préparation raisonnables et sûres. Si l’emballage d’origine fait défaut, une autre méthode de retour sûre sera convenue après évaluation.

Si le client manque un rendez-vous convenu sans prévenir suffisamment à l’avance, refuse l’accès, ne met pas le produit à disposition, ne remet pas certains éléments ou ne suit pas les instructions de préparation raisonnables et sûres, les frais supplémentaires démontrables qui en résultent peuvent lui être facturés, dans la mesure permise par la loi.

Frais de retour en cas de délai de réflexion

  • France, vélo électrique non utilisé dans son carton de transport d’origine : 49,00 €
  • France, vélo électrique assemblé : 69,00 €
  • France, Accessoires ou pièce avec étiquette de retour : 6,95 €
  • Belgique, vélo électrique non utilisé dans son carton de transport d’origine : 79,00 €
  • Belgique, vélo électrique assemblé : 149,00 €
  • Belgique, Accessoires ou pièce avec étiquette de retour : 7,95 €
  • Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Autriche, Pologne et Espagne, vélo électrique non utilisé dans son carton de transport d’origine : 150,00 €
  • Autres pays actifs hors de France et de Belgique, vélo électrique non utilisé dans son carton de transport d’origine : 150,00 €
  • Accessoires et pièces hors de France et de Belgique : tarif réel de l’étiquette de retour, confirmé au préalable par nos soins
  • Manipulation supplémentaire en cas de préparation incorrecte : 25,00 €, plus exclusivement les frais supplémentaires convenus au préalable ou démontrables

Enregistrer un retour : https://gofatbike.fr/pages/service-portaal