Mentions légales

Les présentes conditions de garantie s’appliquent à toutes les commandes passées à compter du 9 octobre 2025. Les commandes passées avant cette date sont traitées en envoyant un e-mail à claims@gofatbike.fr.

Article 1 : Généralités

 Les présentes conditions de garantie s’appliquent à tous les contrats conclus entre gofatbike.fr et le client. Dans les présentes conditions, le terme « client » désigne toute personne physique ou morale ayant conclu un contrat avec gofatbike.fr.


Article 2 : Durée de la garantie

 gofatbike.fr offre une garantie d’un an sur la batterie et toutes les pièces mobiles du vélo. gofatbike.fr offre une garantie de trois ans sur le cadre des fatbikes. La période de garantie commence à la date de réception du produit par le client. Les produits de remplacement sont couverts pendant la période de garantie restante du produit d’origine.


Article 3 : Exceptions

 La garantie ne s’applique pas lorsque les défauts résultent entièrement ou partiellement d’une utilisation incorrecte, négligente ou incompétente, de causes externes telles qu’un incendie ou un dégât des eaux, ou lorsque le client a apporté des modifications au produit. La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’une utilisation intensive. La garantie est exclue pour :

  • Les dommages esthétiques, tels que les rayures et les dommages dus aux chutes.

  • L’usure normale.

  • Les vélos débridés au-delà de 25 km/h (limite légale).

  • Les vélos auxquels des pièces ne provenant pas de gofatbike.fr ont été ajoutées.

  • Les vélos équipés de poignées d’accélérateur permettant une assistance au-delà de 6 kilomètres par heure.

  • Les Pièces dont la durée d’utilisation est dépassée.

  • Les défauts du capteur de pédalage résultant d’une utilisation incorrecte, négligente ou incompétente, de causes externes telles qu’un incendie ou un dégât des eaux, du sable ou d’autres saletés, ou d’un entretien insuffisant, notamment le nettoyage hebdomadaire du capteur de pédalage.



Article 4 : Réclamations au titre de la garantie

 Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, le client doit contacter le service client de gofatbike.fr pendant la période de garantie. Le client doit décrire clairement le problème et, si possible, joindre des éléments photographiques. Si le défaut est couvert par la garantie, gofatbike.fr procédera à la réparation ou au remplacement du produit.


Article 5 : Expédition

 Les frais de retour du produit en cas de réclamation au titre de la garantie sont remboursés par gofatbike.fr, à condition que la réclamation soit justifiée. Le produit doit être correctement emballé pour son retour. Pour le retour, le produit doit être entièrement emballé, prêt au transport, dans son carton d’expédition d’origine et avec tous les matériaux de protection d’origine, si cet emballage est disponible et utilisable. Avant l’enlèvement, le client envoie, sur demande, des photos claires du produit, du kilométrage ou de l’écran, des pièces fournies et de l’emballage complet. Aucun enlèvement ne sera planifié sans préparation sûre. Si l’emballage d’origine est manquant, le client doit nous contacter avant le retour ; après évaluation, une autre méthode de retour sûre sera convenue. Le client met le produit à disposition dans un lieu facilement accessible et suit les instructions de préparation raisonnables et sûres. Les frais supplémentaires démontrables résultant d’un rendez-vous manqué, d’un accès refusé ou d’une préparation insuffisante peuvent être facturés dans la mesure autorisée par la loi.


Article 6 : Dépréciation

 Si le produit présente, lors de son retour, des dommages non couverts par la garantie, ou si le produit a été utilisé pendant une longue période, une dépréciation peut être facturée. Cette dépréciation est évaluée au cas par cas par gofatbike.fr. Elle est calculée en fonction de l’état du produit retourné et ne dépassera jamais le prix d’achat initial du produit. Le client est informé à l’avance de toute dépréciation éventuelle avant la reprise du produit ou la finalisation du traitement de la garantie.