Effectuer un retour

Retourner une commande (France)
Le produit que vous avez commandé ne vous convient finalement pas entièrement ? Cela peut bien sûr arriver ! Chez Gofatbike.fr, vous avez la possibilité de retourner une commande dans les 30 jours suivant la réception du colis ; le montant sera alors soigneusement remboursé sur votre compte. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous remboursons uniquement le coût de l’article. Vous êtes vous-même responsable de l’expédition du retour. Selon le produit, vous pouvez nous l’envoyer par La Poste ou par une société de transport. Ces frais varient selon le produit.

Procédure de retour

  • renvoyez les produits (si cela est raisonnablement possible) dans leur état d’origine, sans dommage et dans leur boîte d’origine ;
  • rendez l’autocollant actuel illisible et apposez l’étiquette de retour sur la boîte ;

Échange
Vous n’êtes pas entièrement satisfait, par exemple, de la couleur ou de la taille du produit reçu ? Contactez notre service clientèle via info@gofatbike.rengelmedia.nl, nous vous conseillerons avec plaisir !

Vous avez reçu un article incorrect ou endommagé ?
Nous traitons votre commande avec le plus grand soin, mais une erreur peut toujours se produire. Vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé ou l’article présente malheureusement un problème ? Avant de renvoyer l’article, contactez toujours notre service clientèle via info@gofatbike.rengelmedia.nl. Nous trouverons bien entendu une solution appropriée.

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception, sans devoir fournir de motif. Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer votre produit. Le montant total de la commande, frais d’expédition inclus, vous sera alors crédité. Seuls les frais de retour de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s’élèvent à 6,95 € par étiquette de retour pour les Accessoires et pièces en France et à 7,95 € en Belgique ; consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. 

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au vendeur avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine. Si le produit est endommagé ou si l’emballage est davantage endommagé que nécessaire pour vendre le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation correspondante. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à ce qu’il soit correctement emballé lors du retour.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via UWEMAIL@uwwinkel.nl. Nous vous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Préparation du retour, emballage d’origine et enlèvement

Cette obligation de préparation et de coopération s’applique à tout retour, notamment à un retour dans le cadre du délai de rétractation, d’une livraison incorrecte ou endommagée, d’un défaut, d’une réclamation au titre de la garantie ou de la conformité, ainsi qu’à la résolution de la vente.

Si le vélo ou le vélo électrique a été livré dans une boîte de transport d’origine, le client conserve la boîte complète, les inserts et tous les matériaux de protection d’origine. Pour le retour, le produit est replacé à 100 % dans la même boîte d’origine, avec tous les matériaux de protection d’origine, autant que possible de la même manière qu’à la réception.

Avant de planifier un enlèvement, le client envoie, sur demande, des photos claires de tous les côtés du produit, du kilométrage ou de l’écran, des pièces fournies, des éventuels dommages ainsi que de l’emballage entièrement fermé et protégé. L’enlèvement n’est planifié que si les photos montrent que le produit est complet et préparé pour être transporté. Un transporteur peut refuser un produit non emballé, insuffisamment protégé ou emballé de manière dangereuse.

Si la boîte d’origine est manquante ou n’est plus utilisable, le client doit nous contacter avant le renvoi. En cas de rétractation ordinaire, un emballage de transport de remplacement approprié, une manutention supplémentaire et une nouvelle tentative d’enlèvement sont à la charge du client. Un transport retour qui n’a pas été convenu au préalable avec nous ne sera pas remboursé, sauf disposition légale impérative contraire.

En cas de livraison incorrecte reconnue comme fondée, de dommage dû au transport, de défaut, de réclamation au titre de la garantie ou de la conformité, les frais de transport et d’emballage nécessaires sont à notre charge. Cela ne dispense pas le client de l’obligation d’utiliser l’emballage d’origine s’il est disponible et utilisable, d’envoyer les photos demandées, de mettre le produit à disposition dans un endroit sûr et facilement accessible et de suivre les instructions de préparation raisonnables et sûres. Si l’emballage d’origine est manquant, une méthode de retour alternative et sûre sera déterminée après évaluation.

Si le client manque un rendez-vous convenu sans annulation dans les délais, refuse l’accès, ne met pas le produit à disposition, ne fournit pas certaines pièces ou ne suit pas les instructions de préparation raisonnables et sûres, les frais supplémentaires démontrables qui en résultent peuvent lui être facturés, dans la mesure permise par la loi.

Frais de retour en cas de rétractation

  • France, vélo électrique non utilisé dans sa boîte de transport d’origine : 49,00 €
  • France, vélo électrique assemblé : 69,00 €
  • France, Accessoire ou pièce avec étiquette de retour : 6,95 €
  • Belgique, vélo électrique non utilisé dans sa boîte de transport d’origine : 79,00 €
  • Belgique, vélo électrique assemblé : 149,00 €
  • Belgique, Accessoire ou pièce avec étiquette de retour : 7,95 €
  • Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Autriche, Pologne et Espagne, vélo électrique non utilisé dans sa boîte de transport d’origine : 150,00 €
  • Autres pays actifs hors de France et de Belgique, vélo électrique non utilisé dans sa boîte de transport d’origine : 150,00 €
  • Accessoires et pièces hors de France et de Belgique : tarif réel de l’étiquette de retour, confirmé au préalable par nos soins
  • Manutention supplémentaire en cas de préparation incorrecte : 25,00 €, plus uniquement les frais supplémentaires convenus au préalable ou démontrables

Enregistrer un retour : https://gofatbike.nl/pages/service-portaal