Politique de garantie

Politique de garantie GoFatbike

Lorsque vous achetez un fatbike, un vélo pliant ou un e-bike chez GoFatbike, vous souhaitez savoir à quoi vous attendre en cas de problème. Vous trouverez ci-dessous les conditions exactes, ce qui est couvert ou non par la garantie, et comment soumettre une réclamation.

Article 1 : Dispositions générales

Ces conditions de garantie s'appliquent à tous les contrats conclus entre GoFatbike et ses clients. Par « client », on entend toute personne physique ou morale concluant un contrat avec GoFatbike.

Article 2 : Période de garantie

GoFatbike offre une garantie de 12 mois sur la batterie et toutes les pièces mobiles de votre achat. La période de garantie commence le jour de la réception. Si une pièce est remplacée pendant la période de garantie, la période initiale reste en vigueur. Aucune nouvelle période de garantie ne démarre pour la pièce remplacée.

Article 3 : Exclusions de garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication et les vices de matériau. Ce qui est exclu :

  • Dommages esthétiques, y compris rayures et dommages dus à des chutes
  • Usure normale due à l'utilisation
  • Dommages dus à une utilisation incorrecte, négligente ou imprudente
  • Vélos modifiés pour dépasser la vitesse légale autorisée de 25 km/h
  • Vélos modifiés par le client ou un tiers non autorisé
  • Pièces non fournies par GoFatbike
  • Poignées d'accélérateur offrant une assistance moteur au-delà de 6 km/h
  • Dommages causés par des influences externes telles que incendie, dégâts des eaux ou saleté
  • Défauts du capteur de pédalage dus à un entretien insuffisant ou à des facteurs externes
  • Pièces ayant atteint leur durée d'utilisation normale

Vous doutez que votre situation soit couverte par la garantie ? Contactez-nous simplement. Nous examinons toujours votre cas.

Article 4 : Soumission d'une demande de garantie

Vous avez un défaut ou un problème couvert par la garantie ? Contactez-nous dans ce délai via le portail de service sur gofatbike.nl. Décrivez le problème aussi clairement que possible et joignez des photos si possible. GoFatbike évaluera la demande et vous contactera pour la suite : réparation, remplacement de la pièce ou autre solution appropriée.

Article 5 : Retour en cas de garantie

Si une réclamation au titre de la garantie est approuvée et qu'un retour est nécessaire, GoFatbike rembourse les frais d'expédition du produit retourné. Veuillez renvoyer le produit bien emballé afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Article 6 : Dépréciation en cas d'utilisation ou de dommage

Si le produit retourné présente des traces d'utilisation ou des dommages non couverts par la garantie, ou s'il a été utilisé pendant une longue période, GoFatbike peut appliquer une dépréciation. Celle-ci ne sera jamais supérieure au montant d'achat initial. Vous serez toujours informé à l'avance de toute déduction éventuelle, afin que vous sachiez à quoi vous en tenir avant toute prise en charge sous garantie.

Voir aussi : Politique de retour | Portail de service | Base de connaissances | Contact