Garantie et garantie légale
Garantie & garantie chez Gofatbike
Vous avez acheté un Pedelec ou un accessoire chez nous et souhaitez savoir sur quoi vous pouvez compter ? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant vos droits. Nous distinguons clairement deux notions souvent confondues : la garantie légale et la garantie constructeur volontaire. Les deux coexistent et ne s'excluent pas mutuellement.
En bref : la garantie est votre droit légal envers nous en tant que vendeur. La garantie constructeur est un engagement supplémentaire et volontaire du fabricant. Ce que cela signifie en détail est expliqué ci-dessous.
Garantie légale (votre droit légal)
En tant que consommateur, vous bénéficiez à chaque achat de la garantie légale. Celle-ci est régie par la législation européenne en vigueur et est d'au moins 2 ans à compter de la réception du produit. Pendant cette période, le produit doit correspondre aux exigences convenues et usuelles (conformité).
Si un défaut déjà présent lors de la livraison apparaît pendant cette période, vous disposez de droits légaux en cas de défaut. Vous faites valoir ces droits directement auprès de nous en tant que vendeur, et non auprès du fabricant.
Que couvre la garantie ?
La garantie s'applique aux défauts présents au moment de la livraison, même s'ils ne deviennent visibles que plus tard. Exemples typiques :
- un défaut de matériau ou de fabrication existant dès le départ
- un composant qui ne fonctionne pas comme il devrait
- un écart par rapport à la description du produit sur la page produit
Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?
Ne sont pas couverts par la garantie les dommages survenus après la livraison. Cela inclut :
- Usure normale des pièces telles que pneus, plaquettes de frein, chaînes ou batterie (vieillissement naturel)
- Dommages causés par des chutes, accidents ou une utilisation inappropriée
- Dommages dus à un entretien manquant ou incorrect
- Modifications que vous avez vous-même apportées au Pedelec
Vos droits en cas de défaut en un coup d'œil
En cas de garantie légale, vous avez généralement d’abord droit à l’exécution forcée. Cela signifie réparation ou remplacement. Ce n’est que si cela échoue ou est impossible que d’autres droits peuvent être envisagés :
- Exécution forcée : Réparation ou remplacement du produit défectueux
- Réduction : Baisse du prix d’achat
- Rétractation : Retour avec remboursement du prix d’achat
Garantie volontaire du fabricant
En plus de la garantie légale, le fabricant offre une garantie volontaire sur beaucoup de nos produits. C’est un engagement du fabricant qui s’ajoute à vos droits légaux. Elle ne limite pas la garantie légale.
La garantie fabricant est généralement de 1 an. L’étendue et la durée exactes dépendent des informations sur la page produit correspondante. Vérifiez toujours la page produit de votre modèle pour savoir ce qui s’applique précisément à votre Pedelec.
Différence avec la garantie légale
La différence principale : la garantie légale est obligatoire et s’applique contre nous en tant que vendeur. La garantie est volontaire et repose sur les conditions du fabricant. Même en cas de garantie fabricant en cours, vos droits légaux restent pleinement valables.
| Garantie légale | Garantie volontaire du fabricant | |
|---|---|---|
| Base | Légal (droit des consommateurs de l’UE) | Engagement volontaire du fabricant |
| Interlocuteur | Gofatbike (vendeur) | Fabricant (selon la page produit) |
| Durée | Au moins 2 ans | Actuellement généralement 1 an (voir page produit) |
| Étendue | Défauts présents lors de la livraison | Selon les conditions de garantie du fabricant |
Que faire en cas de panne ?
Votre Pedelec présente-t-il un problème ? Contactez-nous simplement, nous le réglerons ensemble. Voici la meilleure démarche à suivre :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à support@gofatbike.de ou appelez-nous gratuitement au +49 800 0010271.
- Préparez votre numéro de commande : Communiquez-nous votre numéro de commande afin que nous puissions traiter rapidement votre achat.
- Décrivez la panne : Expliquez ce qui ne fonctionne pas exactement. Des photos ou une courte vidéo nous aideront à évaluer plus rapidement le cas.
Nous examinons votre demande et vous informons des étapes suivantes. Le cas échéant, nous mettrons à votre disposition un portail de service. Vous n’aurez rien d’autre à faire, nous vous accompagnons tout au long du processus.
Dommage de transport
L’expédition se fait avec DHL, et nous emballons chaque Pedelec avec soin. Cependant, un incident peut survenir pendant le transport. Veuillez donc vérifier votre colis immédiatement après réception.
- Si l’emballage est visiblement endommagé, documentez-le si possible dès la réception avec des photos.
- Signalez un dommage de transport dès que possible après réception.
- Écrivez-nous à support@gofatbike.de et joignez des photos des dommages et de l’emballage.
Plus vous nous informez rapidement, plus il est facile de régler le cas avec le transporteur. Nous nous occupons ensuite de trouver une solution.
Questions fréquentes
Quelle est la durée de la garantie légale ?
La garantie légale est d’au moins 2 ans à compter de la réception de la marchandise. Elle couvre les défauts existant déjà au moment de la livraison.
Quelle est la durée de la garantie constructeur ?
La garantie constructeur volontaire est généralement d’1 an. Vous trouverez les détails exacts sur la page produit de votre modèle.
L’usure est-elle couverte par la garantie ?
Non. L’usure normale, par exemple des pneus, des plaquettes de frein, des chaînes ou de la batterie due à une utilisation normale, est exclue de la garantie et de la garantie légale.
À qui dois-je m’adresser en cas de problème ?
Contactez-nous toujours en premier lieu. Vous pouvez joindre notre service client par e-mail à support@gofatbike.de et gratuitement par téléphone au +49 800 0010271, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.
Contact
Vous avez des questions sur la garantie ou la garantie légale ? Notre service client est à votre disposition.
- E-mail : support@gofatbike.de
- Téléphone : +49 800 0010271 (appel gratuit)
- Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
Fournisseur : Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Pays-Bas. Les contrats sont soumis au droit néerlandais. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent inchangées.