Droit de rétractation & retour

Droit de rétractation & retour

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre nouveau E-Bike ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez bien sûr d’un droit légal de rétractation. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes, présentées de manière transparente et compréhensible – suivies des conditions légales complètes de rétractation et du formulaire type de rétractation.

Les points essentiels en résumé

• Droit de rétractation de 14 jours : Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.
• Livraison gratuite : L’envoi chez vous est toujours gratuit, sans montant minimum de commande, avec DHL.
• Remboursement sous 14 jours : Après exercice du droit de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus.
• Nous aidons à la collecte : Comme les E-Bikes sont des colis volumineux, nous vous assistons volontiers pour organiser la collecte par transporteur.

Frais de retour

L’envoi chez vous est toujours gratuit. Pour le retour, la réglementation légale s’applique :

Vous supportez les frais directs de retour des marchandises. Pour les articles volumineux non expédiables en colis (E-Bikes), ces frais sont estimés à environ 100 €.

Nous souhaitons clarifier ce point à l’avance afin que vous puissiez prendre une décision éclairée. Les E-Bikes, en raison de leur taille et poids, ne peuvent pas être envoyés en colis et doivent être retournés par transporteur. Les environ 100 € mentionnés sont une estimation ; les coûts réels peuvent varier selon la région et le transporteur.

Comment retourner facilement

• 1. Déclarez votre rétractation : Informez-nous de votre rétractation dans les 14 jours – par e-mail à support@gofatbike.de ou par téléphone au +49 800 0010271. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
• 2. Organisez la collecte : Comme les E-Bikes sont volumineux, nous vous aidons volontiers à organiser la collecte par un transporteur. Contactez simplement notre service client.
• 3. Retournez la marchandise : Veuillez renvoyer la marchandise, de préférence dans son emballage d’origine et complète.
• 4. Remboursement : Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements dans un délai de 14 jours.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer

Fatbikeskopen.nl B.V., opérant sous le nom « Gofatbike »
Vissenstraat 32
7324 AL Apeldoorn
Pays-Bas
Téléphone : +49 800 0010271
E-mail : support@gofatbike.de

au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de rétractation de ce contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas, vous ne devrez payer de frais pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de retour des marchandises. Pour les articles volumineux non expédiables en colis (E-Bikes), ces frais sont estimés à environ 100 €.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Formulaire type de rétractation

(À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Service client

Vous avez des questions concernant votre rétractation ou votre retour ? Notre équipe est à votre disposition :

• Téléphone : +49 800 0010271
• E-mail : support@gofatbike.de
• Horaires : lun–ven 09:00–17:00