Questions fréquentes

Questions fréquentes (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, la livraison, le retour, le paiement et la garantie chez Gofatbike. Si vous avez d'autres questions, notre service client est joignable par téléphone au +49 800 0010271 ou par e-mail à support@gofatbike.de (Lun–Ven 09:00–17:00).

Combien de temps dure la livraison ?

La livraison est effectuée dans le délai indiqué sur la page produit respective après votre commande. L'expédition se fait avec DHL en Allemagne, et vous recevez le suivi par e-mail, ce qui vous permet de suivre votre commande à tout moment.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est toujours gratuite (sans frais de port) – et ce, sans montant minimum de commande en Allemagne. Nous expédions avec DHL, et vous recevez le suivi de votre envoi par e-mail.

Puis-je retourner ma commande (rétractation) ?

Oui. Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. L'envoi est gratuit pour vous ; les frais de retour sont à votre charge en tant que client. Pour les articles encombrants qui ne peuvent pas être envoyés par colis (par exemple un vélo électrique complet), les frais de retour estimés sont d'environ 100 €. Veuillez prendre en compte ces coûts avant de déclarer votre rétractation.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec Klarna (facture/échelonnement), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay et Google Pay. Ainsi, vous trouverez la méthode de paiement adaptée à chaque situation.

Quelle garantie et garantie puis-je obtenir ?

Tous les produits bénéficient de la garantie légale conformément au droit européen de la consommation (au moins 2 ans de conformité). Vous bénéficiez également d'une garantie constructeur selon la page produit correspondante (actuellement « 1 an »). Veuillez noter : la garantie légale et la garantie constructeur volontaire sont juridiquement distinctes.

Le vélo est-il monté ou livré en carton ?

Votre Pedelec est livré en grande partie préassemblé dans le carton. Pour la mise en service, seules quelques manipulations sont nécessaires (par exemple, aligner le guidon, monter les pédales, régler la selle et éventuellement fixer la roue avant). Un mode d'emploi est fourni ; les outils nécessaires sont généralement inclus.

Qu'en est-il de la batterie et de l'autonomie ?

L'autonomie réelle dépend de plusieurs facteurs, notamment le niveau d'assistance, le terrain, le poids du cycliste, la pression des pneus, le vent et la température extérieure. Les informations précises sur la capacité de la batterie et l'autonomie se trouvent sur la page produit correspondante. Rechargez la batterie de préférence à température ambiante et stockez-la au sec pour prolonger sa durée de vie.

Les Pedelecs sont-ils homologués pour la route (StVZO) ? Ai-je besoin d'un permis de conduire ?

Tous nos Pedelecs sont homologués pour la route à 100 % : ils délivrent 250 W, offrent une assistance au pédalage jusqu'à 25 km/h et respectent les normes StVZO/EN 15194. Ils sont donc légalement considérés comme des vélos – vous n'avez pas besoin de permis de conduire ni de plaque d'assurance et vous pouvez utiliser normalement les pistes cyclables.